Syarat dan Ketentuan Pelanggan

1. Ketentuan Umum

1. m-Barber merupakan platform yang mempertemukan pelanggan dengan mitra barber untuk memudahkan pemesanan layanan potong rambut dan layanan terkait sesuai fasilitas yang tersedia.
2. Dengan melakukan pemesanan, atau menggunakan layanan m-Barber, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.
3. Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan dapat dihubungi selama proses pemesanan hingga layanan selesai.
4. Pelanggan wajib menggunakan platform secara wajar, bertanggung jawab, dan tidak melakukan tindakan yang melanggar hukum, merugikan pihak lain, atau mengganggu operasional layanan.
5. m-Barber berhak melakukan pembaruan Syarat dan Ketentuan apabila diperlukan. Perubahan akan diinformasikan melalui website atau saluran komunikasi resmi m-Barber.

2. Pemesanan Layanan

1. Pelanggan dapat melakukan pemesanan melalui website atau saluran resmi m-Barber yang tersedia.
2. Pelanggan wajib memastikan bahwa informasi pemesanan, termasuk nama, nomor telepon, alamat, lokasi layanan, pilihan layanan, jadwal, dan catatan khusus, telah diisi dengan benar.
3. Pemesanan akan diproses sesuai ketersediaan mitra, cakupan wilayah, jadwal, dan ketentuan operasional m-Barber.
4. Pelanggan diharapkan memastikan bahwa nomor telepon aktif dan dapat dihubungi oleh mitra barber maupun tim m-Barber.
5. Perubahan jadwal, alamat, jenis layanan, atau permintaan lainnya wajib dikomunikasikan sesegera mungkin dan memerlukan konfirmasi dari mitra atau pihak m-Barber sesuai kebutuhan.
6. Pemesanan dinyatakan terkonfirmasi setelah memperoleh konfirmasi sesuai mekanisme pemesanan yang berlaku.

3. Kewajiban dan Kooperasi Pelanggan

1. Pelanggan wajib bersikap sopan, menghormati mitra barber, serta menjaga komunikasi yang baik selama proses pelayanan.
2. Pelanggan diharapkan kooperatif terhadap segala bentuk upaya yang wajar untuk memperlancar pelayanan, mulai dari konfirmasi pesanan, koordinasi lokasi, persiapan sebelum kedatangan mitra, hingga penyelesaian layanan.
3. Pelanggan wajib memberikan petunjuk lokasi yang jelas serta memastikan akses menuju lokasi layanan dapat dijangkau dengan aman dan wajar.
4. Pelanggan wajib menyediakan tempat pelayanan yang layak, cukup terang, memiliki ruang yang memadai, dan mendukung pelaksanaan layanan secara aman serta higienis.
5. Pelanggan wajib menyampaikan informasi yang relevan mengenai kebutuhan khusus atau kondisi yang berpotensi memengaruhi pelaksanaan layanan, sepanjang relevan dan diperlukan untuk keselamatan maupun kenyamanan pelayanan.
6. Pelanggan tidak diperkenankan melakukan intimidasi, pelecehan, kekerasan, tindakan diskriminatif, atau tindakan lain yang mengancam keselamatan dan martabat mitra barber.
7. Pelanggan tidak diperkenankan meminta mitra melakukan tindakan di luar layanan yang disepakati, melanggar hukum, atau bertentangan dengan standar keselamatan dan profesionalisme.
8. Apabila pelanggan tidak dapat ditemui, tidak dapat dihubungi, atau tidak menyediakan kondisi yang memungkinkan layanan dilakukan, mitra dapat menghubungi pelanggan dan mengoordinasikan penjadwalan ulang atau penyelesaian pesanan sesuai kebijakan yang berlaku.

4. Tanggung Jawab Mitra Barber atas Keamanan dan Keselamatan

1. Mitra barber bertanggung jawab atas pelaksanaan layanan yang menjadi kewenangannya, termasuk penerapan keterampilan profesional, penggunaan peralatan, kebersihan, higienitas, dan langkah-langkah keselamatan selama pelayanan.
2. Mitra barber wajib menjaga sikap profesional, menghormati privasi pelanggan, menggunakan peralatan secara tepat, serta menghindari tindakan yang dapat membahayakan pelanggan.
3. Mitra barber wajib memastikan bahwa peralatan yang digunakan dalam kondisi layak dan bersih serta menerapkan prosedur kebersihan yang sesuai dengan jenis layanan.
4. Mitra barber wajib menghentikan atau menolak pelaksanaan layanan apabila terdapat kondisi yang secara wajar dinilai membahayakan keselamatan, melanggar hukum, atau tidak memungkinkan pelayanan dilakukan secara aman.
5. Pelanggan wajib bekerja sama dengan mitra barber dalam menjaga keamanan dan keselamatan selama pelayanan, termasuk mengikuti instruksi keselamatan yang wajar dan tidak mengganggu penggunaan peralatan.
6. Dalam hal terjadi insiden, kecelakaan, kerusakan, kehilangan atau dugaan kelalaian selama pelayanan, para pihak diharapkan segera mengambil langkah yang diperlukan untuk mencegah dampak lebih lanjut.

m-Barber berperan sebagai fasilitator komunikasi dan mediator dalam membantu penyelesaian permasalahan antara pelanggan dan mitra barber. Peran tersebut dilaksanakan melalui pengumpulan informasi, klarifikasi dari para pihak, dan upaya penyelesaian yang wajar sesuai kapasitas m-Barber.

Ketentuan mengenai tanggung jawab mitra tidak menghapus hak dan kewajiban hukum pihak mana pun. Tanggung jawab atas suatu insiden ditentukan berdasarkan fakta, hubungan hukum, dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

5. Peran dan Batas Tanggung Jawab m-Barber

1. m-Barber berfungsi sebagai platform penghubung antara pelanggan dan mitra barber serta membantu proses pemesanan sesuai sistem yang tersedia.
2. m-Barber berupaya melakukan seleksi, pemantauan, evaluasi, dan pembinaan mitra sesuai kebijakan operasional untuk mendukung kualitas pelayanan.
3. m-Barber menyediakan saluran komunikasi atau pengaduan yang dapat digunakan pelanggan apabila terdapat kendala terkait pemesanan atau pelaksanaan layanan.
4. Apabila timbul permasalahan, m-Barber akan berupaya memfasilitasi komunikasi, meminta klarifikasi dari para pihak, dan membantu mencari penyelesaian secara adil dan proporsional.
5. m-Barber tidak dapat menjamin bahwa setiap layanan akan bebas dari seluruh risiko atau bahwa setiap perselisihan dapat diselesaikan melalui mediasi.
6. Sepanjang sesuai dengan model operasional dan hubungan hukum yang berlaku, pelaksanaan layanan dilakukan oleh mitra barber yang bersangkutan. Namun, ketentuan ini tidak menghapus tanggung jawab m-Barber atas kewajiban atau kesalahan yang secara hukum menjadi tanggung jawab m-Barber sendiri.
7. m-Barber dapat mengambil tindakan operasional yang wajar apabila terdapat indikasi pelanggaran ketentuan, laporan keselamatan, atau tindakan yang berpotensi merugikan pelanggan maupun mitra.

6. Harga dan Pembayaran

1. Pelanggan wajib membayar layanan sesuai harga yang diinformasikan atau disepakati pada saat pemesanan.
2. Pelanggan wajib menggunakan metode pembayaran yang tersedia dan mengikuti instruksi pembayaran yang berlaku.
3. Apabila terjadi kesalahan pembayaran, pembayaran ganda, atau perbedaan nominal, pelanggan dapat menghubungi m-Barber melalui saluran pengaduan resmi untuk dilakukan pemeriksaan.
4. Pengembalian dana, apabila memenuhi ketentuan, diproses sesuai hasil verifikasi dan kebijakan pengembalian dana yang berlaku.

7. Pembatalan dan Penjadwalan Ulang

1. Pelanggan diharapkan melakukan pembatalan atau permintaan perubahan jadwal sesegera mungkin apabila tidak dapat menerima layanan sesuai waktu yang telah disepakati.
2. Mitra barber dan pelanggan diharapkan berkomunikasi secara langsung melalui saluran yang disepakati atau melalui fasilitas komunikasi m-Barber untuk menghindari kesalahpahaman.
3. Pembatalan yang dilakukan setelah mitra berangkat atau tiba di lokasi dapat ditangani berdasarkan kebijakan pembatalan dan biaya yang telah diinformasikan sebelumnya kepada pelanggan.
4. Apabila mitra tidak dapat hadir, terlambat secara signifikan, atau berhalangan memberikan layanan, pelanggan dapat meminta penjadwalan ulang atau penyelesaian lain sesuai kondisi dan kebijakan yang berlaku.
5. m-Barber dapat membantu koordinasi apabila terjadi pembatalan, keterlambatan, atau kendala yang tidak dapat diselesaikan langsung oleh pelanggan dan mitra.
6. Setiap biaya pembatalan atau konsekuensi pembayaran harus didasarkan pada ketentuan yang diinformasikan secara jelas dan tidak bertentangan dengan peraturan yang berlaku.

8. Ketentuan Layanan Home Service

1. Pelanggan bertanggung jawab memberikan alamat dan petunjuk lokasi yang benar serta memastikan bahwa lokasi dapat diakses oleh mitra.
2. Pelanggan diharapkan menyiapkan tempat pelayanan yang aman, nyaman, dan sesuai untuk pelaksanaan layanan barber.
3. Pelanggan wajib menghormati batas profesional mitra barber dan tidak melakukan tindakan yang membuat mitra merasa terancam, terintimidasi, atau berada dalam kondisi yang tidak aman.
4. Mitra barber berhak menunda atau menghentikan layanan apabila lokasi atau situasi di tempat pelanggan dinilai tidak aman, terdapat ancaman, atau terdapat kondisi lain yang secara wajar menghambat pelayanan.
5. Apabila kondisi lokasi menyebabkan layanan tidak dapat dilaksanakan, pelanggan dan mitra diharapkan berkoordinasi untuk mencari alternatif yang aman dan wajar.
6. Pelanggan bertanggung jawab menjaga barang pribadi miliknya. Mitra dan pelanggan wajib saling menghormati barang milik masing-masing serta tidak mengambil atau menggunakan barang tanpa izin.
7. Apabila terdapat kerusakan atau kehilangan barang yang diduga berkaitan dengan pelaksanaan layanan, pihak yang mengalami kerugian dapat menyampaikan laporan kepada m-Barber untuk difasilitasi proses klarifikasinya.

9. Keluhan dan Penyelesaian Perselisihan

1. Pelanggan berhak menyampaikan keluhan apabila terdapat ketidaksesuaian layanan, keterlambatan, masalah komunikasi, dugaan pelanggaran standar, atau permasalahan lain yang berkaitan dengan pemesanan m-Barber.
2. Keluhan disampaikan melalui saluran resmi m-Barber dengan mencantumkan informasi pemesanan, kronologi kejadian, serta bukti pendukung yang relevan apabila tersedia.
3. Pelanggan diharapkan memberikan informasi yang benar, lengkap, dan kooperatif selama proses pemeriksaan keluhan.
4. m-Barber akan berupaya melakukan klarifikasi kepada pelanggan dan mitra barber secara proporsional serta menjaga kerahasiaan informasi yang diterima sesuai ketentuan yang berlaku.
5. Para pihak diharapkan mengutamakan penyelesaian melalui komunikasi dan musyawarah yang baik.
6. m-Barber dapat memberikan rekomendasi penyelesaian atau memfasilitasi kesepakatan, tetapi tidak menjamin bahwa seluruh pihak akan menyetujui hasil mediasi.
7. Apabila permasalahan tidak dapat diselesaikan secara musyawarah, para pihak tetap memiliki hak untuk menempuh mekanisme penyelesaian sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.
8. Untuk dugaan tindak pidana, ancaman keselamatan, atau keadaan darurat, pihak yang terdampak dapat menghubungi aparat atau layanan darurat yang berwenang tanpa harus menunggu proses mediasi m-Barber.

10. Privasi dan Penggunaan Data

1. Pelanggan wajib memberikan data yang diperlukan untuk pemesanan dan pelaksanaan layanan secara benar.
2. Informasi pelanggan hanya boleh digunakan dan diakses sesuai kebutuhan operasional, komunikasi, keamanan, penanganan keluhan, dan tujuan sah lainnya sesuai kebijakan privasi m-Barber.
3. Pelanggan dan mitra barber wajib menjaga kerahasiaan informasi pribadi yang diperoleh selama proses pelayanan serta tidak menyebarluaskan data, foto, video, alamat, atau informasi lain tanpa dasar yang sah.
4. Penggunaan foto, video, atau dokumentasi pelanggan untuk promosi harus didasarkan pada persetujuan yang sesuai.
5. Pengelolaan data pribadi dilaksanakan sesuai kebijakan privasi m-Barber dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

11. Pelanggaran Ketentuan

m-Barber dapat melakukan tindakan yang wajar dan proporsional terhadap pemesanan atau penggunaan platform apabila ditemukan indikasi:

1. Pemberian informasi palsu atau penyalahgunaan identitas.
2. Penipuan atau pelanggaran dalam proses pembayaran.
3. Perilaku kasar, ancaman, pelecehan, atau tindakan yang membahayakan pelanggan maupun mitra.
4. Penyalahgunaan platform atau tindakan yang mengganggu operasional layanan.
5. Pelanggaran ketentuan lain yang telah disepakati oleh pelanggan.

Tindakan yang dapat diambil meliputi klarifikasi, peringatan, pembatasan layanan, pembatalan pesanan, atau langkah lain yang sesuai dengan tingkat pelanggaran dan ketentuan hukum yang berlaku.

12. Keadaan di Luar Kendali

m-Barber dan mitra barber akan berupaya melaksanakan layanan dengan baik. Namun, layanan dapat terganggu oleh keadaan di luar kendali yang wajar, seperti bencana, kondisi cuaca ekstrem, gangguan transportasi, gangguan jaringan, keadaan darurat, atau kebijakan pemerintah.

Dalam keadaan tersebut, para pihak diharapkan berkoordinasi untuk menentukan solusi yang memungkinkan, seperti penjadwalan ulang atau pembatalan sesuai ketentuan yang berlaku.

Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk menghapus tanggung jawab yang tetap diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

13. Penutup

Dengan melakukan pemesanan dan menggunakan layanan m-Barber, pelanggan menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.

m-Barber percaya bahwa pelayanan terbaik tercipta melalui kerja sama yang baik antara platform, mitra barber, dan pelanggan.

Oleh karena itu, setiap pihak diharapkan menjalankan hak dan kewajibannya dengan profesional, saling menghormati, kooperatif, dan bertanggung jawab.